1. Apakah itu Kulim Smart Care (KSC)?
Kulim Smart Care (KSC) ialah sistem aduan baharu Majlis Perbandaran Kulim (MPKK) yang dibangunkan menggantikan sistem lama, iaitu e-aduan MPKK. KSC menyediakan kemudahan membuat aduan melalui portal web dan juga aplikasi mudah alih (Mobile Apps) untuk memudahkan pengguna membuat aduan di mana-mana dan pada bila-bila masa.

2. Bagaimana cara untuk membuat aduan melalui KSC?
Anda boleh membuat aduan melalui dua kaedah: 

1. Melalui Portal KSC
   • Log masuk atau daftar akaun baharu.
   • Pilih kategori aduan.
   • Isikan maklumat lengkap aduan beserta gambar (jika ada).
   • Hantar aduan dan simpan nombor rujukan untuk semakan status.
2. Melalui Aplikasi Mudah Alih KSC
   • Muat turun aplikasi di Google Play atau App Store dan Huawei Play Store.
   • Log masuk/daftar dan pilih “Buat Aduan”.
   • Isikan maklumat dan lampirkan gambar.
   • Hantar aduan anda.

3. Aduan jenis apakah yang boleh dibuat kepada MPKK melalui KSC?
MPKK menerima pelbagai kategori aduan yang melibatkan perkhidmatan pihak berkuasa tempatan (PBT), antaranya:

• Jalan dan perparitan di kawasan pentadbiran majlis (seperti kawasan taman perumahan, premis perniagaan dan industri)
• Kemudahan awam rosak (Pusat riadah di tasik, tandas dan seumpamanya).
• Gangguan premis atau aktiviti perniagaan.
• Kesalahan melibatkan iklan dan papan tanda.
• Kawalan anjing liar atau haiwan berkeliaran.
• Isu berkaitan taman awam, pokok tumbang, dan keselamatan kawasan.
• Gangguan bunyi dan kebersihan premis makanan.

(Nota: Aduan berkaitan agensi lain boleh rujuk dan membuat aduan terus kepada Talian Agensi yang turut disediakan dalam portal.

4. Apakah maklumat yang diperlukan semasa membuat aduan?
Untuk memastikan aduan dapat diproses dengan cepat dan tepat, anda perlu menyediakan:

• Lokasi aduan yang jelas (alamat atau titik GPS).
• Keterangan ringkas tetapi lengkap mengenai isu.
• Gambar sebagai bukti.
• Maklumat perhubungan anda untuk semakan status.

5. Bagaimana saya boleh menyemak status aduan saya?
Anda boleh menyemak status melalui:

1. Portal KSC – Log masuk dan pilih menu “Semakan Aduan”.
2. Aplikasi Mudah Alih KSC – Semak terus melalui paparan “Status Aduan”. Status akan dipaparkan seperti Diterima, Dalam Tindakan, atau Selesai.

6. Adakah saya akan menerima notifikasi perkembangan aduan?
Ya. Anda akan menerima notifikasi status melalui aplikasi dan e-mel atau SMS apabila terdapat perkembangan baharu terhadap aduan anda, termasuk semasa tindakan diambil dan setelah aduan diselesaikan.

7. Berapa lama tempoh tindakan untuk sesuatu aduan?
Tempoh tindakan bergantung kepada jenis aduan dan agensi yang terlibat. Secara umum, aduan yang tidak memerlukan kerja pembaikan besar biasanya diselesaikan dalam tempoh beberapa hari bekerja. Aduan yang memerlukan perolehan (peruntukan) atau kerja kontraktor mungkin memerlukan tempoh lebih panjang.

8. Apakah undang-undang yang digunapakai MPKK dalam menguruskan aduan?
MPKK menguruskan aduan berasaskan peruntukan undang-undang berikut (bergantung kepada jenis aduan):

• Akta Kerajaan Tempatan 1976 (Akta 171)
• Akta Jalan, Parit dan Bangunan 1974 (Akta 133)
• Akta Perancangan Bandar dan Desa 1976 (Akta 172)
• Undang-Undang Kecil MPKK (contoh: UUK Papan Iklan, Undang-Undang Kecil Ternakan Ayam-Itik (Majlis Daerah Kulim) 1994, UUK Penjaja, Undang-Undang Kecil Haiwan Merayau (Majlis Perbandaran Kulim) 2009 dan lain-lain boleh rujuk melalui laman web rasmi Majlis Perbandaran Kulim.

Aduan akan dinilai mengikut bidang kuasa MPKK dan tindakan akan diambil berdasarkan akta serta undang-undang kecil yang berkuat kuasa.

9. Bolehkah saya membuat aduan bagi pihak orang lain?
Ya, asalkan maklumat lokasi dan butiran aduan adalah tepat. Walau bagaimanapun, maklumat perhubungan anda mungkin digunakan oleh MPKK sekiranya memerlukan pengesahan lanjut.

10. Apakah yang perlu saya lakukan jika aduan saya bukan di bawah bidang kuasa MPKK?
Jika aduan melibatkan agensi lain (contoh: TNB, JKR, IWK, PDRM), MPKK akan memaklumkan anda dan aduan tersebut boleh dibuat terus kepada agensi berkaitan. Portal KSC juga menyediakan Talian Agensi bagi memudahkan anda mendapatkan maklumat dan nombor telefon agensi luar. Baik, berikut saya tambah lebih banyak soalan FAQ untuk menjadikan kandungan portal komuniti KSC lebih lengkap, mesra pengguna, dan jelas.

11. Adakah maklumat peribadi saya selamat dalam sistem KSC?
Ya. MPKK mengutamakan kerahsiaan data pengguna. Maklumat peribadi anda dilindungi dan hanya digunakan untuk tujuan pengesahan serta tindakan berkaitan aduan.

12. Adakah saya boleh membuat aduan tanpa mendedahkan identiti? (Aduan Anonymous)
Tidak digalakkan kerana maklumat komunikasi diperlukan untuk menyemak aduan. Namun, anda boleh membuat aduan tanpa nama dalam kes tertentu selagi maklumat lokasi dan bukti aduan mencukupi. Siasatan tertakluk kepada penilaian jabatan.

13. Saya tersilap memilih kategori aduan. Apa perlu saya buat?
Anda boleh menghubungi talian MPKK atau Hubungi Kami dalam portal. Pegawai bertugas daripada Unit Komunikasi Korporat akan membuat pembetulan kategori dari dalam sistem.

14. Apakah bukti yang sesuai untuk dimuat naik?
Anda digalakkan memuat naik:

• Gambar yang jelas dari jarak dekat dan jauh
• Video pendek (jika perlu dan jika fungsi tersedia)
• Lokasi GPS tepat Bukti yang baik membantu mempercepatkan tindakan jabatan.

15. Bolehkah saya membuat lebih daripada satu aduan untuk isu yang sama?
Tidak perlu. Aduan berulang tentang isu sama akan digabungkan untuk mengelakkan duplikasi.

16. Kenapa status aduan saya masih ‘Dalam Tindakan’ selepas beberapa hari?
Beberapa aduan memerlukan:

• Lawatan tapak
• Pengesahan teknikal
• Kerja pembaikan oleh kontraktor
• Proses perolehan

Waktu tindakan bergantung kepada kategori aduan. Anda boleh semak status aduan untuk kemaskini terkini.

17. Apakah perbezaan antara aduan, pertanyaan, dan cadangan?

• Aduan – Berkenaan kerosakan, isu perkhidmatan, atau pelanggaran peraturan.
• Pertanyaan – Soalan umum mengenai perkhidmatan MPKK.
• Cadangan – Idea penambahbaikan seperti pembangunan taman, laluan baharu, dan kecantikan bandar.

18. Adakah semua aduan dijamin akan diselesaikan?
MPKK komited memberikan tindakan terbaik. Namun, penyelesaian bergantung kepada bidang kuasa, bajet, keutamaan keselamatan, dan prosedur teknikal. Jika isu bukan di bawah MPKK, pengguna akan dimaklumkan.

19. Apa yang perlu saya buat jika saya tidak berpuas hati dengan tindakan terhadap aduan?
Anda boleh:

• Membuat aduan susulan melalui KSC dengan menyertakan nombor rujukan, atau
• Menghubungi terus Petugas Unit Komunikasi Korporat MPKK untuk semakan semula.

20. Bagaimana saya tahu sesuatu aduan telah diselesaikan?
Anda akan menerima notifikasi melalui email atau aplikasi serta SMS apabila aduan ditandakan sebagai selesai. Pegawai juga biasanya mengemas kini gambar atau catatan status untuk rujukan anda.

21. Apakah tindakan yang boleh dikenakan terhadap pelanggaran undang-undang di bawah MPKK?
Bergantung kepada kesalahan, tindakan boleh merangkumi:

• Notis amaran
• Kompaun
• Penyitaan barang
• Penguatkuasaan tapak
• Pendakwaan di mahkamah Semua tindakan berpandukan Akta 171, Akta 133, Akta 172 serta Undang-Undang Kecil MPKK.

22. Adakah aduan mengenai anjing liar atau haiwan berkeliaran boleh dibuat melalui KSC?
Ya. MPKK menerima aduan berkaitan anjing liar, kucing berkeliaran, atau haiwan mengganggu. Namun, tindakan tertakluk kepada jadual operasi dan undang-undang kawalan haiwan.

23. Saya tidak boleh log masuk ke aplikasi KSC. Apa langkah yang perlu saya ambil?
Anda boleh cuba:

• Menekan fungsi “Lupa Kata Laluan”
• Memastikan nombor telefon / email yang betul
• Mengemas kini aplikasi Jika masih gagal, hubungi talian teknikal yang disediakan dalam portal.

24. Adakah KSC menyediakan fungsi peta untuk menandakan lokasi aduan?
Ya. Anda boleh menandakan lokasi aduan terus melalui peta (GPS tagging) untuk membantu pegawai mengenal pasti lokasi sebenar dengan lebih tepat.

25. Adakah saya perlu hadir ke pejabat MPKK untuk membuat atau mengesahkan aduan?
Tidak. Semua urusan aduan boleh dilakukan sepenuhnya secara atas talian melalui portal dan aplikasi KSC, kecuali jika kes memerlukan pengesahan rasmi atau kenyataan tambahan.

26. Adakah terdapat bayaran dikenakan untuk membuat aduan?
Tidak. Semua aduan yang dibuat kepada MPKK adalah percuma.

27. Apakah waktu operasi untuk tindakan aduan?
Walaupun sistem KSC beroperasi 24/7, tindakan aduan biasanya diambil pada waktu pejabat atau berdasarkan jadual tugasan jabatan terlibat. Aduan bersifat kecemasan tertentu mungkin diambil tindakan segera.

28. Siapa yang boleh menggunakan KSC?
Semua penduduk, peniaga, pelancong, atau sesiapa sahaja yang berada dalam kawasan pentadbiran MPKK boleh menggunakan sistem ini.